Trong quá trình sử dụng dịch vụ tại LpVietnam, có thể bạn sẽ gặp phải tình huống không gởi thư đi được do tài khoản Email của bạn bị giới hạn hoặc khóa lại. Đôi khi bạn cũng nhận được một Email thông báo rằng máy tính của bạn gởi thư rác với số lượng lớn, nhưng bạn có thật sự làm việc này không?
Như bạn đã biết, các dịch vụ cho thuê là chia sẻ tài nguyên trên một máy chủ cho nhiều khách hàng, vì vậy khi sử dụng bạn phải tuân thủ một số quy định để không làm ảnh hưởng trực tiếp đến máy chủ, ảnh hưởng gián tiếp đến các khách hàng khác.
Nguyên nhân dịch vụ bị khóa
Email Web Hosting, Email Cá Nhân, Email Server, Email Server Riêng đều có thể bị tạm khóa do các vi phạm sau:
Làm gì khi bị khóa dịch vụ
Dĩ nhiên là bạn phải thông báo cho LpVietnam biết rằng bạn đã nhận biết và kiểm soát được vấn đề ở phía bạn. Bạn cần phải kiểm tra diệt virus trên các máy tính, xem xét các nguyên nhân ở trên và liệu rằng bạn bị một trong các lỗi trên hay không.
Nếu quả thật bạn cố ý gởi thư rác, quảng cáo, bạn cần ngừng ngay hành vi này. Bạn cũng lưu ý rằng:
Căn cứ vào Nghị định 90/2008/NĐ-CP ban hành ngày 13/08/2009 về chống thư rác - chúng tôi có trách nhiệm ngăn chặn hành vi này. Chúng tôi có thể tạm thời từ chối mở lại dịch vụ hoặc đơn phương hủy hợp đồng dịch vụ nếu Quý khách cố ý phát tán thư rác. Điều này cũng áp dụng nếu tình trạng này bị lặp lại nhiều lần, ngay cả khi Quý khách là nạn nhân của virus hay bị người khác lợi dụng làm phương tiện phát tán nhưng không có biện pháp ngặn chặn hữu hiệu.
Xem nghị định này tại: http://mic.gov.vn/vbqppl/Lists/Vn%20bn%20QPPL/Attachments/7013/90-2008-N%C3%90-CP.pdf
Cuối cùng, bạn gởi email cho support@lpvietnam.com hoặc gửi yêu cầu trực tiếp tại http://support.lpvietnam.com để xác nhận đã thực hiện theo hướng dẫn và yêu cầu mở lại dịch vụ.